Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Call Center Ügyintézőt, aki csapatunk tagjaként segíti ügyfeleinket telefonon, e-mailben vagy más kommunikációs csatornákon keresztül. A pozíció célja, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítson, gyorsan és hatékonyan kezelje a beérkező megkereséseket, valamint hozzájáruljon a vállalat pozitív megítéléséhez.
A Call Center Ügyintéző elsődleges feladata az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról. A munkakör megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a türelmet, valamint a problémamegoldó képességet. Fontos, hogy a jelentkező képes legyen nyomás alatt is udvariasan és hatékonyan dolgozni.
A munkavégzés során a Call Center Ügyintéző különböző rendszereket és szoftvereket használ, ezért elengedhetetlen az informatikai alapismeretek megléte. A pozíció ideális lehet pályakezdők számára is, akik szeretnének tapasztalatot szerezni az ügyfélszolgálat területén, de tapasztalt ügyintézők jelentkezését is várjuk.
A munkakör részmunkaidőben és teljes munkaidőben is betölthető, rugalmas munkarenddel. A vállalat biztosítja a szükséges betanítást, valamint folyamatos képzéseket kínál a szakmai fejlődés érdekében. A sikeres jelölt barátságos, támogató csapat tagja lesz, ahol a munkatársak együttműködnek a közös célok elérése érdekében.
Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, jól kommunikálsz, és szívesen dolgoznál egy dinamikus környezetben, akkor ez a pozíció neked szól. Csatlakozz hozzánk, és segíts abban, hogy ügyfeleink mindig elégedetten távozzanak!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek telefonos megkereséseinek fogadása és kezelése
- Információ nyújtása termékekről és szolgáltatásokról
- Panaszok kezelése és megoldási javaslatok nyújtása
- Adatok rögzítése és frissítése a rendszerben
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség növelése udvarias és professzionális kommunikációval
- Bejövő és kimenő hívások kezelése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Részvétel tréningeken és csapatmegbeszéléseken
- Teljesítménymutatók követése és betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel szemben
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Csapatban való munkavégzés képessége
- Előny: call center tapasztalat
- Megbízhatóság és pontosság
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy dühös ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Miért szeretne call center ügyintézőként dolgozni?
- Hogyan biztosítja a pontos adatkezelést?
- Milyen munkarendben tud dolgozni?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Van tapasztalata csapatmunkában?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan motiválja magát monoton feladatok esetén?
